线索从一个入口进来，却存在另一个地方
房产门户上的咨询、一条 WhatsApp 消息、老客户的推荐、上门到访。每一条都从不同的门进来，而企业只有事后才知道哪扇门值得一直开着。
源自房地产行业内部 · 阿拉伯联合酋长国
OSSOT
房地产操作系统
房地产企业不是一笔笔交易的集合。它是线索、经纪人、客户、成交、文档、合规、佣金——以及比这一切都更长久的客户关系。OSSOT 把它们承载于一套系统之中。
运营层面的问题
交易本身不出问题。出问题的是交易与交易之间的一切。
问一家经纪公司钱亏在哪里，答案很少是谈判环节。而是交接——人与人之间、系统与系统之间，以及上一笔交易与下一笔交易之间。
经纪人知道的，公司不知道
客户往来记录存在一部手机里。经纪人一离职，客户关系就跟着走了——不是因为谁有意为之，而是因为企业从未真正持有这份记录。
合规是事后拼凑的，不是当场记录的
材料是有的。只不过分散在邮箱、云盘和一段 WhatsApp 对话里，每次真正需要时，都得有人花上一周把它们凑齐。
佣金是最没人信得过的一环
要在推荐人、房源经纪人、成交经纪人和主管之间分成，之后还要调整。当计算过程留在电子表格里，每一次分账都变成一场关于算术的谈判。
房地产。由系统运营。
五个字母。同一家企业的五个部分。
没有任何一块能够独立运转良好——这正是它们应当同处一套系统的原因。
- O 运营 企业的日常运转。流程、责任归属、审批，以及那些悄然吞掉一周大半时间的例外情况。
- S 销售 线索与销售管道，从首次咨询到签约成交，并在线索上记录下带来这条咨询的渠道。
- S 服务 与客户、投资者和合作伙伴的关系——交易之前、交易之中，以及此后促成下一笔交易的那些年。
- O 监管 文档、身份、合规，以及企业在有人索要的那一天必须拿得出来的记录。
- T 交易 成交与随之而来的佣金——各方分成挂在成交记录上，成交一有变动即重新计算，任何款项支付之前都须经过审批。
它做什么
一份运营记录，贯穿整条链条。
01
属于企业的客户关系
每一位客户、投资者和租户都作为公司记录留存，并附带完整的往来历史——谁引荐的、看过哪些房源、拒绝了什么。
02
带规则的线索与销售管道
从房产门户、广告投放、推荐、展会与上门到访采集线索，并把渠道记录在线索上；分派、流转与跟进按流程分别配置，而不是把同一套行为强加给所有流程。
03
自带算术的佣金
费率与各方分成设定一次，后面的数字自会跟上：多方分成每有变动即重新计算，等级由已审批的佣金累计得出，发票直接依据成交记录开出。付款之前先经审批。
04
随工作归档的文档
身份信息、客户身份识别、协议与审批，在需要它们的那一步就地采集，并归到所属的那笔交易之下——于是有人索要时档案已经是齐的，不必在截止期限下重新拼凑。
05
客户与投资者体验
为您服务的对象提供一个专属视图——他们的房产、文档与进度——让客户随时知情这件事，不再是靠谁记得就由谁去做的活。
06
运营报告
不是一块活动量仪表盘。而是：销售管道卡在哪里、哪些来源对得起它的成本、已承诺与已收款各是多少、以及是谁在扛着这家企业。
不同的企业，不同的形态
围绕您的运营方式来配置。
同一套运营层，依企业的实际形态而有不同的编排。
每个角色
同一份记录，无论您在企业中的哪个位置，看到的都是它。
在大多数公司里，这条链条上的每一环都待在不同的系统里。在这里，它是一条连续的记录，每个角色看到的，是自己负责的那一部分。
- 咨询
- 经纪人
- 资格甄别
- 看房
- 报价
- 文档
- 合规
- 交易
- 佣金
- 持续关系
01
经纪人
02
运营
03
合规
04
财务
05
管理层
一份运营记录
它不是什么
客户关系管理系统记录关系。OSSOT 运转围绕这层关系展开的整个企业。
OSSOT 同样承载客户、销售管道与联系记录，这部分是重合的。它多出来的，是关系周围的一切：责任如何在团队之间交接，文档与合规如何附着到一笔交易上，佣金如何核算，以及一位经纪人离开之后，企业手里还留着什么。
定制
当运营模式装不进任何一款产品时。
有些机构面对的并不是配置问题。一个把经纪、开发、管理和投资放在同一屋檐下的集团，运转方式不同于其中任何一块业务。这类工作是设计出来的，不是挑选出来的。
它为何存在
由横跨房地产、技术与市场运营的经验打造。
打造 OSSOT 的人，先做的是房地产运营，之后才为它构建软件。