自动化
不取决于当天谁在工位上的一致性。
房地产行业的自动化通常被当作速度来卖。更有价值的特性是一致性——办公室最忙的时候、有人休假的时候、周四傍晚六点的时候，同一件事都以同样的方式发生。
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分派
咨询按企业设定的规则分流——专长、语言、区域、工作量——而不是谁反应最快就归谁。最适合某位客户的经纪人，很少是手速最快的那一位。
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跟进纪律
第二次、第五次和第十一次接触，才是销售管道真正流失的地方。系统承担起节奏安排，让坚持成为企业的属性，而不是某个人的性格特点。
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升级上报
停滞不前的工作会在变成损失之前浮现到有权处置的人面前，而不是等它出现在月度报表里之后。
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义务与日期
通知期、续约窗口、分期付款里程碑和评审节点作为运营状态被跟踪，在截止日之前预警，而不是在之后通知。
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有分寸的通知
提醒经过校准，只在值得的时候出现。一个不停发通知的系统，会训练人们忽略它，那比完全不通知更糟。
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规则归企业所有
自动化是配置，而不是每次都提一个定制需求。运营模式一变，规则随之而变。