लीड आती कहीं है और रहती कहीं और है
पोर्टल से आई पूछताछ, व्हाट्सऐप मैसेज, कोई रेफ़रल, सीधे दफ़्तर आया ग्राहक — हर एक अलग दरवाज़े से। कौन-सा दरवाज़ा खुला रखने लायक़ था, यह कारोबार को बहुत देर से पता चलता है।
रियल एस्टेट के भीतर से बना · संयुक्त अरब अमीरात
OSSOT
रियल एस्टेट ऑपरेटिंग सिस्टम
रियल एस्टेट का कारोबार ट्रांज़ैक्शन की शृंखला भर नहीं है। यह लीड, ब्रोकर, क्लाइंट, डील, दस्तावेज़, कंप्लायंस, कमीशन — और वे रिश्ते हैं जो इन सबसे लंबे चलते हैं। OSSOT इन सबको एक ही सिस्टम में रखता है।
ऑपरेटिंग समस्या
डील के अंदर कुछ नहीं टूटता। सब कुछ डील के बीच में टूटता है।
किसी ब्रोकरेज से पूछिए कि उसका पैसा कहाँ डूबता है, जवाब शायद ही कभी मोल-भाव होता है। जवाब हैंडओवर होता है — लोगों के बीच, सिस्टम के बीच, और एक डील से अगली डील के बीच।
जो ब्रोकर को पता है, वह कंपनी को नहीं
रिश्ते का इतिहास एक फ़ोन में पड़ा रहता है। ब्रोकर जाता है तो क्लाइंट भी चला जाता है — किसी की मंशा से नहीं, बल्कि इसलिए कि रिकॉर्ड कभी कारोबार के पास था ही नहीं।
कंप्लायंस दर्ज नहीं होता, बाद में जोड़कर खड़ा किया जाता है
दस्तावेज़ मौजूद तो होते हैं — किसी इनबॉक्स में, किसी ड्राइव में और किसी व्हाट्सऐप चैट में। जब भी सचमुच ज़रूरत पड़ती है, कोई एक हफ़्ता उन्हें इकट्ठा करने में लगा देता है।
कमीशन पर भरोसा सबसे आख़िर में होता है
रेफ़रल देने वाले, लिस्टिंग लाने वाले, क्लोज़ करने वाले और मैनेजर के बीच बँटवारा, और फिर उसमें फेरबदल। स्प्रेडशीट पर चले तो हर पेआउट हिसाब-किताब पर मोल-भाव बन जाता है।
रियल एस्टेट। संचालित।
पाँच अक्षर। एक ही कारोबार के पाँच हिस्से।
इनमें से कोई भी अलग-थलग रहकर ठीक से काम नहीं करता — इसीलिए इन सबकी जगह एक ही सिस्टम है।
- O ऑपरेशंस कारोबार का रोज़मर्रा का संचालन। प्रोसेस, ज़िम्मेदारी, अप्रूवल और वे अपवाद जो चुपचाप हफ़्ते का ज़्यादातर वक़्त खा जाते हैं।
- S सेल्स लीड और पाइपलाइन — पहली पूछताछ से लेकर साइन हुई डील तक, और जिस चैनल से पूछताछ आई वह उसी लीड पर दर्ज रहता है।
- S सर्विस क्लाइंट, इन्वेस्टर और पार्टनर के साथ रिश्ता — ट्रांज़ैक्शन से पहले, उसके दौरान, और उसके बाद के उन सालों में भी जो अगली डील पैदा करते हैं।
- O निगरानी दस्तावेज़, पहचान, कंप्लायंस और वह रिकॉर्ड जो जिस दिन कोई माँगे, कारोबार को उसी दिन पेश करना होता है।
- T ट्रांज़ैक्शंस डील और उनके साथ चलने वाला कमीशन — हिस्से डील पर ही दर्ज रहते हैं, डील बदलने पर दोबारा कैलकुलेट होते हैं, और कुछ भी चुकाने से पहले उन्हें मंज़ूरी मिलती है।
यह क्या करता है
पूरी चेन पर एक ही ऑपरेटिंग रिकॉर्ड।
01
रिश्ते जो कारोबार के होते हैं
हर क्लाइंट, इन्वेस्टर और किराएदार कंपनी के रिकॉर्ड के तौर पर, पूरे इतिहास के साथ — किसने उन्हें जोड़ा, उन्हें क्या दिखाया गया, और उन्होंने किस चीज़ को मना किया।
02
लीड और पाइपलाइन, अपने नियमों के साथ
पोर्टल, कैंपेन, रेफ़रल, एग्ज़िबिशन और वॉक-इन से लीड कैप्चर, और जिस चैनल से लीड आई वह उसी पर दर्ज। असाइनमेंट, रूटिंग और फ़ॉलो-अप हर प्रोसेस के हिसाब से अलग कॉन्फ़िगर होते हैं, सब पर एक ही बर्ताव थोपा नहीं जाता।
03
कमीशन जो अपना हिसाब ख़ुद रखता है
रेट और बँटवारा एक बार तय कीजिए, आँकड़े उसी के पीछे चलते हैं: हर बदलाव पर कई पक्षों के हिस्से दोबारा कैलकुलेट होते हैं, टियर मंज़ूर हुए कमीशन के जोड़ से बनते हैं, और इनवॉइस डील से ही बनता है। भुगतान से पहले मंज़ूरी ली जाती है।
04
दस्तावेज़ जो काम के साथ-साथ दर्ज होते हैं
पहचान, केवाईसी, एग्रीमेंट और अप्रूवल उसी क़दम के भीतर दर्ज होते हैं जिसे उनकी ज़रूरत है, और उसी डील पर टिके रहते हैं — इसलिए जब कोई फ़ाइल माँगे तब वह पूरी होती है, डेडलाइन के दबाव में दोबारा जोड़नी नहीं पड़ती।
05
क्लाइंट और इन्वेस्टर का अनुभव
जिन्हें आप सेवा देते हैं उनके लिए एक निजी व्यू — उनकी प्रॉपर्टी, उनके दस्तावेज़, उनकी प्रगति — ताकि क्लाइंट को जानकारी देते रहना ऐसा काम न रहे जो जिसे याद आ जाए वही हाथ से करे।
06
ऑपरेटिंग रिपोर्टिंग
गतिविधि दिखाने वाला डैशबोर्ड नहीं। पाइपलाइन कहाँ अटकी है, कौन-से सोर्स अपनी लागत वसूल करते हैं, कमिटेड कितना है और वसूल कितना हुआ, और कारोबार का बोझ कौन उठा रहा है।
अलग कारोबार, अलग ढाँचे
आप जैसे चलते हैं, उसी के हिसाब से कॉन्फ़िगर।
वही एक ऑपरेटिंग लेयर, कारोबार सचमुच जो है उसके हिसाब से अलग-अलग तरीक़े से सजाई हुई।
- लीड से कमीशन तक रियल एस्टेट ब्रोकरेज
- लॉन्च से सेलआउट तक प्रॉपर्टी डेवलपर्स
- किरायेदारी से रिन्यूअल तक प्रॉपर्टी मैनेजमेंट
- इकाई से कंसोलिडेटेड व्यू तक रियल एस्टेट ग्रुप
- पूछताछ से मिल्कियत और उसके बाद तक इन्वेस्टर अनुभव
- परिचय से सेटलमेंट तक पार्टनर और रेफ़रल नेटवर्क
- प्रोसेस से नियंत्रित वर्कफ़्लो तक रियल एस्टेट ऑपरेशंस टीमें
हर रोल
वही एक रिकॉर्ड, कारोबार में आप जहाँ भी बैठे हों वहाँ से दिखता हुआ।
ज़्यादातर कंपनियों में इस चेन की हर कड़ी किसी अलग सिस्टम में रहती है। यहाँ यह एक ही लगातार चलने वाला रिकॉर्ड है, और हर रोल को उसका वही हिस्सा दिखता है जिसकी ज़िम्मेदारी उस पर है।
- पूछताछ
- ब्रोकर
- क्वालिफ़िकेशन
- विज़िट
- ऑफ़र
- डॉक्युमेंटेशन
- कंप्लायंस
- ट्रांज़ैक्शन
- कमीशन
- आगे का रिश्ता
01
ब्रोकर
02
ऑपरेशंस
03
कंप्लायंस
04
फ़ाइनेंस
05
मैनेजमेंट
एक ही ऑपरेटिंग रिकॉर्ड
यह क्या नहीं है
सीआरएम रिश्ते का रिकॉर्ड रखता है। OSSOT उस रिश्ते के इर्द-गिर्द पूरा कारोबार चलाता है।
OSSOT भी क्लाइंट, पाइपलाइन और संपर्क का इतिहास संभालता है, तो इतना हिस्सा साझा है। यह उसमें रिश्ते के इर्द-गिर्द का सब कुछ जोड़ता है: ज़िम्मेदारी टीमों के बीच कैसे हाथ बदलती है, दस्तावेज़ और कंप्लायंस डील से कैसे जुड़ते हैं, कमीशन कैसे तय होता है, और ब्रोकर के जाने पर कारोबार के पास क्या बचा रहता है।
कस्टम
जब ऑपरेटिंग मॉडल किसी बने-बनाए प्रोडक्ट में नहीं समाता।
कुछ संगठनों की समस्या कॉन्फ़िगरेशन की होती ही नहीं। जो ग्रुप एक ही छत के नीचे ब्रोकरेज, डेवलपमेंट, मैनेजमेंट और इन्वेस्टमेंट चलाता है, वह इनमें से किसी एक की तरह नहीं चलता। ऐसा काम चुना नहीं जाता, डिज़ाइन किया जाता है।
यह क्यों बना
रियल एस्टेट, टेक्नोलॉजी और मार्केटिंग के अनुभव से बना।
OSSOT बनाने वालों ने इसके लिए सॉफ़्टवेयर बनाने से पहले रियल एस्टेट का ऑपरेशन ख़ुद चलाया है।
एक निजी बातचीत शुरू करें।
हमें बताइए कि आपका कारोबार आज कैसे चलता है और कहाँ टूट रहा है। हम आपको बता देंगे कि OSSOT सही बैठता है या नहीं।