Лид приходит в одном месте, а живёт в другом
Заявка с портала, сообщение в WhatsApp, рекомендация, визит в офис — каждый входит через свою дверь. Бизнес слишком поздно узнаёт, какую дверь стоило держать открытой.
Создано изнутри рынка недвижимости · Объединённые Арабские Эмираты
OSSOT
Операционная система недвижимости
Бизнес в недвижимости — это не череда сделок. Это лиды, брокеры, клиенты, сделки, документы, комплаенс, комиссионные — и отношения, которые переживают всё перечисленное. OSSOT держит их в одной системе.
Операционная проблема
В сделке не ломается ничего. Ломается всё между сделками.
Спросите агентство недвижимости, где оно теряет деньги, — переговоры назовут редко. Теряют на передаче: между людьми, между системами и между одной сделкой и следующей.
Что знает брокер, того не знает компания
История отношений лежит в телефоне. Когда брокер уходит, клиент уходит вместе с ним — не по чьему-то умыслу, а потому что бизнес никогда не держал эту запись у себя.
Комплаенс восстанавливают, а не ведут
Документы существуют — в почте, на диске и в переписке WhatsApp. Кто-то тратит неделю на их сбор всякий раз, когда они действительно нужны.
Комиссионным доверяют в последнюю очередь
Их делят между партнёром, приведшим клиента, агентом по листингу, закрывающим агентом и руководителем, а потом корректируют. Когда расчёт живёт в таблице, каждая выплата превращается в переговоры об арифметике.
Недвижимость. Управляется системой.
Пять букв. Пять частей одного бизнеса.
Ни одна из них не работает как следует в отрыве от остальных — поэтому им место в одной системе.
- O Операционная деятельность Ежедневное ведение бизнеса. Процессы, зоны ответственности, согласования и те исключения, которые тихо съедают большую часть недели.
- S Продажи Лиды и воронки — от первого обращения до подписанной сделки, причём канал, из которого пришло обращение, фиксируется в записи лида.
- S Обслуживание Отношения с клиентом, инвестором и партнёром — до сделки, во время неё и в те годы после, которые приносят следующую.
- O Контроль Документы, идентификация, комплаенс и тот документальный след, который бизнес должен предъявить в день, когда его запросят.
- T Сделки Сделки и следующие за ними комиссионные: доли закреплены за сделкой, пересчитываются при её изменении и утверждаются до того, как что-либо будет выплачено.
Что она делает
Одна операционная запись на всю цепочку.
01
Отношения, принадлежащие бизнесу
Каждый клиент, инвестор и арендатор — запись компании с полной историей: кто их привёл, что им показывали и от чего они отказались.
02
Лиды и воронки с правилами вокруг них
Захват с порталов, из рекламных кампаний, рекомендаций, выставок и визитов в офис — с фиксацией канала в записи лида. Распределение, маршрутизация и последующие контакты настраиваются под каждый процесс, а не сводятся к одному поведению для всех.
03
Комиссионные с собственной арифметикой
Ставка и разделение задаются один раз, дальше числа следуют за ними: многосторонние доли пересчитываются при каждом изменении, уровни набираются нарастающим итогом из утверждённых комиссионных, а счёт выставляется на основании сделки. Утверждаются до выплаты.
04
Документы, подшиваемые по ходу работы
Удостоверения личности, проверка клиента, договоры и согласования фиксируются внутри того шага, которому они нужны, и хранятся при сделке — поэтому досье уже собрано к моменту запроса, а не восстанавливается в цейтноте.
05
Опыт клиента и инвестора
Закрытый доступ для тех, кого вы обслуживаете: их объекты, документы и ход дел, — чтобы информирование клиента перестало быть задачей того, кто о ней вспомнит.
06
Операционная отчётность
Не дашборд активности. Где буксует воронка, какие источники окупают себя, что законтрактовано против того, что собрано, и кто тянет бизнес на себе.
Разные бизнесы — разные формы
Настроено под то, как вы работаете.
Тот же операционный слой, собранный по-разному в зависимости от того, чем бизнес является на самом деле.
- От лида до комиссии Агентства недвижимости
- От старта до полной продажи Застройщики
- От аренды до продления Управление недвижимостью
- От компании до общей картины Группы компаний в недвижимости
- От запроса до владения Опыт инвестора
- От рекомендации до выплаты Партнёрские и реферальные сети
- От процесса к регламенту Операционные команды в недвижимости
Каждая роль
Одна и та же запись, видимая с любой позиции в компании.
В большинстве компаний каждое звено этой цепочки живёт в отдельной системе. Здесь это одна непрерывная запись, и каждая роль видит ту её часть, за которую отвечает.
- Запрос
- Брокер
- Квалификация
- Просмотр
- Оферта
- Документы
- Комплаенс
- Сделка
- Комиссионные
- Дальнейшие отношения
01
Брокер
02
Операции
03
Комплаенс
04
Финансы
05
Руководство
Одна операционная запись
Чем это не является
CRM фиксирует отношения. OSSOT ведёт бизнес вокруг них.
OSSOT хранит клиентов, воронки и историю контактов — в этой части пересечение есть. Добавляет он всё, что окружает отношения: как ответственность переходит между командами, как документы и комплаенс привязываются к сделке, как рассчитываются комиссионные и что остаётся у бизнеса, когда брокер уходит.
На заказ
Когда операционная модель не помещается в продукт.
У части организаций проблема не в настройке. Группа, ведущая под одной крышей брокерский бизнес, девелопмент, управление и инвестиции, работает не так, как любое из этих направлений по отдельности. Такая работа проектируется, а не выбирается.
Почему это существует
Создано на опыте в недвижимости, технологиях и маркетинге.
Те, кто создал OSSOT, вели операционную работу в недвижимости до того, как начали делать для неё программное обеспечение.
Начните закрытый разговор.
Расскажите, как ваш бизнес работает сегодня и где даёт сбой. Мы скажем, подходит ли вам OSSOT.