Il lead arriva in un posto e vive in un altro
Una richiesta da un portale, un messaggio WhatsApp, una segnalazione, un ingresso in agenzia: ognuno entra da una porta diversa. L’azienda scopre troppo tardi quale porta valeva la pena tenere aperta.
Nato dall’interno del settore immobiliare · Emirati Arabi Uniti
OSSOT
Il Sistema Operativo Immobiliare
Un’impresa immobiliare non è una serie di transazioni. Sono lead, agenti, clienti, trattative, documenti, conformità, provvigioni — e le relazioni che sopravvivono a tutto il resto. OSSOT li tiene in un unico sistema.
Il problema operativo
Non si rompe nulla nella trattativa. Si rompe tutto tra una trattativa e l’altra.
Chieda a un’agenzia dove perde denaro e la risposta è raramente la negoziazione. È il passaggio di consegne: tra persone, tra sistemi, e tra una trattativa e la successiva.
Quello che sa l’agente, l’azienda non lo sa
Lo storico della relazione sta in un telefono. Quando l’agente se ne va, se ne va anche il cliente: non perché qualcuno l’abbia voluto, ma perché l’azienda non ha mai tenuto il registro.
La conformità viene ricostruita, non registrata
La documentazione esiste: in una casella di posta, in un drive e in una chat WhatsApp. Qualcuno passa una settimana a metterla insieme ogni volta che serve davvero.
La provvigione è l’ultima cosa di cui qualcuno si fida
Divisa tra chi segnala, chi acquisisce, chi chiude e il responsabile, poi rettificata. Gestita in un foglio di calcolo, ogni liquidazione diventa una negoziazione sull’aritmetica.
L’immobiliare. Messo a sistema.
Cinque lettere. Cinque parti di un’unica azienda.
Nessuna di esse funziona davvero in isolamento: è per questo che devono stare in un unico sistema.
- O Operatività La conduzione quotidiana dell’azienda. Processi, responsabilità, approvazioni e le eccezioni che consumano silenziosamente gran parte della settimana.
- S Vendite Lead e pipeline, dalla prima richiesta alla trattativa firmata, con il canale che ha generato la richiesta registrato su di essa.
- S Servizio La relazione con il cliente, l’investitore e il partner: prima della transazione, durante, e negli anni successivi che ne producono un’altra.
- O Controllo Documenti, identità, conformità normativa e la documentazione che l’azienda deve saper produrre il giorno in cui qualcuno la chiede.
- T Transazioni Trattative e la provvigione che ne deriva: le quote restano sulla trattativa, si ricalcolano quando questa cambia e vengono approvate prima di qualunque pagamento.
Che cosa fa
Un unico registro operativo, lungo tutta la catena.
01
Relazioni che appartengono all’azienda
Ogni cliente, investitore e inquilino tenuto come scheda aziendale con la sua storia completa: chi lo ha presentato, che cosa gli è stato mostrato e a che cosa ha detto di no.
02
Lead e pipeline con regole attorno
Acquisizione da portali, campagne, segnalazioni, fiere e ingressi in agenzia, con il canale registrato sul lead; assegnazione, instradamento e sollecito configurati per processo anziché un unico comportamento imposto a tutti.
03
Provvigioni che tengono la propria aritmetica
Imposti una volta l’aliquota e le ripartizioni e i numeri seguono: le quote tra più parti si ricalcolano a ogni modifica, le fasce si consolidano a partire dalle provvigioni approvate e la fattura viene emessa dalla trattativa. Approvate prima di essere pagate.
04
Documenti archiviati mentre si lavora
Identità, KYC, contratti e approvazioni raccolti dentro il passaggio che li richiede e conservati sulla trattativa: il fascicolo è già insieme quando qualcuno lo chiede, anziché ricomposto sotto scadenza.
05
Esperienza del cliente e dell’investitore
Una vista riservata per le persone che Lei serve — i loro immobili, i documenti, gli avanzamenti — così che tenere informato un cliente smetta di essere un compito affidato a chi se ne ricorda.
06
Reportistica operativa
Non un cruscotto di attività. Dove la pipeline si sta bloccando, quali fonti giustificano il proprio costo, che cosa è impegnato rispetto a quanto incassato, e chi sta portando l’azienda.
Aziende diverse, forme diverse
Configurato attorno al Suo modo di operare.
Lo stesso livello operativo, disposto in modo diverso a seconda di che cosa sia davvero l’azienda.
- Dal lead alla provvigione Agenzie immobiliari
- Dal lancio all’esaurimento Sviluppatori immobiliari
- Dalla locazione al rinnovo Gestione immobiliare
- Dall’entità alla vista consolidata Gruppi immobiliari
- Dalla richiesta alla proprietà nel tempo Esperienza dell’investitore
- Dalla presentazione alla liquidazione Reti di partner e di segnalazione
- Dal processo al flusso governato Team operativi immobiliari
Ogni ruolo
Lo stesso registro, visto da qualsiasi posizione in azienda.
Nella maggior parte delle aziende ogni anello di questa catena vive in un sistema diverso. Qui è un unico registro continuo, e ogni ruolo vede la parte di cui è responsabile.
- Richiesta
- Agente
- Qualificazione
- Visita
- Offerta
- Documentazione
- Conformità
- Transazione
- Provvigione
- Relazione continuativa
01
Agente
02
Operatività
03
Conformità
04
Finanza
05
Direzione
Un unico registro operativo
Che cosa non è
Un CRM registra la relazione. OSSOT manda avanti l’azienda che le sta attorno.
OSSOT tiene clienti, pipeline e storico dei contatti: su questo i due si sovrappongono. Ciò che aggiunge è tutto quello che sta attorno alla relazione: come la responsabilità passa tra i team, come documenti e conformità si agganciano a una trattativa, come si determina la provvigione, e che cosa resta all’azienda quando un agente se ne va.
Su misura
Quando il modello operativo non entra in un prodotto.
Alcune organizzazioni non hanno un problema di configurazione. Un gruppo che riunisce intermediazione, sviluppo, gestione e investimento sotto lo stesso tetto non opera come nessuna di queste attività presa singolarmente. Quel lavoro si progetta, non si sceglie.
Perché esiste
Costruito sull’esperienza maturata tra immobiliare, tecnologia e marketing.
Chi ha costruito OSSOT ha mandato avanti l’operatività immobiliare prima di costruirne il software.
Avviamo un confronto riservato.
Ci racconti come opera oggi la Sua azienda e dove si sta rompendo. Le diremo se OSSOT è la soluzione adatta.