流程活在人身上
事情该怎么做，装在两位资深同事的脑子里，请个假就成了经营风险。
从流程到受治理的工作流
房地产运营团队
运营是这样一个职能：企业其他部分没有系统化的东西，全都由它吸收。这种吸收能力一直是看不见的，直到它成为增长的瓶颈。
运营层面的问题
例外情况才是真正的工作量
标准情形都有人处理；运营团队存在的意义，就是扛下所有不标准的部分。
审批是非正式的
签批发生在聊天消息里，于是权限是真实存在的，却没有留下记录。
它做什么
- 01
流程由系统持有
顺序、责任归属和必备材料一次定义、一致执行，质量不再取决于当天是谁在工位上。
- 02
例外被显现出来，而不是被吸收掉
偏离常规的事项可见并被派发出去，而不是被悄悄消化、从不计入统计。
- 03
留痕的审批
权限按角色界定，决策链路完整留存。