Le processus vit dans les personnes
La façon dont les choses se font est détenue par deux collègues de longue date, et un congé devient un risque pour l’entreprise.
Du processus au flux encadré
Équipes opérationnelles immobilières
Les opérations absorbent tout ce que le reste de l’entreprise ne systématise pas. Cette capacité d’absorption reste invisible jusqu’au jour où elle devient la limite de la croissance.
Le problème opérationnel
Les exceptions sont la véritable charge de travail
Le cas standard est traité ; l’équipe des opérations existe pour porter tout ce qui ne l’est pas.
Les validations sont informelles
Les accords se donnent dans des messages, si bien que l’autorité est réelle mais non enregistrée.
Ce qu’il fait
- 01
Le processus tenu par le système
Séquence, responsabilité et documentation exigée définies une fois et appliquées de façon constante, afin que la qualité ne dépende pas de qui est à son poste.
- 02
Des exceptions révélées plutôt qu’absorbées
Ce qui dévie est visible et acheminé, au lieu d’être traité discrètement et jamais comptabilisé.
- 03
Des validations avec une trace
Une autorité définie par rôle, avec la trace des décisions conservée.
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Dites-nous comment votre entreprise fonctionne aujourd’hui et où l’exploitation se grippe. Nous vous dirons si OSSOT est le bon choix.