Автоматизация
Стабильность, которая не зависит от того, кто сегодня на месте.
Автоматизацию в недвижимости обычно продают как скорость. Более ценное свойство — стабильность: одно и то же происходит одинаково, когда офис завален работой, когда кто-то в отпуске и в 18:00 в четверг.
- 01
Распределение
Обращения направляются по правилам, которые задаёт бизнес, — специализация, язык, география, загрузка, — а не тому, кто первым отреагировал. Лучший брокер для клиента редко оказывается самым быстрым пальцем.
- 02
Дисциплина касаний
Второе, пятое и одиннадцатое касание — вот где теряется воронка. График держит система, поэтому настойчивость становится свойством бизнеса, а не чертой характера.
- 03
Эскалация
Работа, которая перестала двигаться, поднимается к тому, у кого есть полномочия, до того как превратится в потерю, а не после того, как попадёт в месячный отчёт.
- 04
Обязательства и даты
Сроки уведомлений, окна продления, этапы рассрочки и точки пересмотра ведутся как операционное состояние — с предупреждением до срока, а не уведомлением после него.
- 05
Уведомления с чувством меры
Оповещения выверены так, чтобы иметь значение. Система, которая уведомляет постоянно, приучает людей себя игнорировать, а это хуже, чем не уведомлять вовсе.
- 06
Правила принадлежат бизнесу
Автоматизация — это настройка, а не отдельный заказ каждый раз. Меняется операционная модель — вместе с ней меняются и правила.
Начните закрытый разговор.
Расскажите, как ваш бизнес работает сегодня и где даёт сбой. Мы скажем, подходит ли вам OSSOT.